광고는 돌아가는데,
전화가 안 나가고 있습니다

가장 크고, 가장 고치기 쉬운 병목입니다. 디바이스 신청 26건 중 17건은 ‘콜’ 칸이 아예 비어 있고, 가맹 문의도 6~7월 유입 18건 중 통화 완료가 2건뿐입니다. 리드는 신청 당일이 가장 뜨겁고 3일이면 식습니다. 지금은 광고비를 쓴 뒤 접촉 자체를 하지 않아 버리는 상태입니다.

가맹 문의에서 콜 결과가 기록된 49건 중 28건(57%)이 ‘보류’입니다. 그런데 보류 건에 대한 재접촉 기록은 사실상 없습니다. 보류는 거절이 아니라 다음 액션이 정해지지 않은 상태인데, 지금 시트에서는 사실상 폐기 처리되고 있습니다. 통화 완료 57건 중 실제 약속으로 넘어간 건 18건(32%)뿐입니다.

이미 종료된 두 회차(6/20 수원, 7/11 부천) 신청 14명 중 실제 참석은 3명입니다. 특이사항 기록을 보면 대부분 “접수 완료 메시지 회신” 1회로 끝나고, 세미나 직전 리마인드 흔적이 없습니다. 지금 8/29 수원 세미나에 23명이 신청돼 있어, 이 회차가 노쇼율을 되돌릴 수 있는 가장 가까운 기회입니다.

계약 현황이 ‘클로징 필요’인 5건은 모두 3~5월 유입 건이고, 이후 상태 변화 기록이 없습니다. 데모까지 마친 건(“데모완료”, “6/4 디바이스 데모 예정”)도 포함돼 있습니다. 더 중요한 건 6~7월 유입 18건 중 상담 단계까지 간 건이 3건뿐이고, 그 3건이 전부 “연락두절”이라는 점입니다 — 하류 파이프라인이 5월 이후 사실상 비어 있습니다.

두 폼이 데려오는 사람이 완전히 다릅니다. 가맹 문의 폼은 60%가 “3천만원 미만” 예산이고, 세미나 폼은 93%가 4천만원 이상입니다. 그런데 예산의 62%는 가맹 문의 폼 캠페인에 들어갔습니다. 진성 전환율도 3천~4천 구간이 32%로 가장 높고 3천만원 미만은 12%입니다. 반대로 5천만원 이상 고액 리드 9건 중 통화 완료는 2건 — 가장 좋은 리드가 방치되고 있습니다.

세미나와 디바이스 시트의 ‘계약현황’ 열은 전부 공란이라, 이 두 캠페인은 구조적으로 전환 측정이 불가능합니다. 가맹 DB에는 동일 연락처 중복 10건(9%)과 테스트 데이터 2건이 섞여 있고, 원천 DB 112건 중 3건은 관리 시트로 넘어오지 않았습니다. 디바이스 원천 DB는 같은 레코드가 3중 복제돼 40행으로 부풀어 있습니다.